Официальный фрагментНа странице доступен ознакомительный фрагмент. Полную версию можно приобрести у партнёра.
Эта аудиокнига – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.
Продолжительность: 5 часов 57 минут
Не запускается аудио? Открыть простой плеер
Простой плеер использует управление вашего браузера. Нажмите ▶ для прослушивания.
